| 太原市紅杰化妝美甲職業(yè)學(xué)校 前臺(tái)基本要求
一、 客戶接待與服務(wù) （來訪人員、學(xué)員接送、咨詢家長(zhǎng)、應(yīng)聘人員以及簡(jiǎn)單問題 的處理） 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶安排座位、遞水，了解咨詢客戶的來訪目的，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負(fù)責(zé)為前來咨詢的客戶，安排咨詢師。 3、在安排咨詢師接待工作前，應(yīng)對(duì)咨詢師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（咨詢師工作量、咨詢水平等） 4、督促咨詢師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《咨詢信息回訪表》。 5、為非咨詢客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。 6、接聽電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)學(xué)校良好的形象。 總體接待原則 • 微笑起身迎接（訪客至中心，前臺(tái)必須起立、微笑，詢問來訪事由，如遇到前臺(tái)正在接電話，前臺(tái)必須 起立，微笑點(diǎn)頭示意訪客稍等，盡快結(jié)束通話，并對(duì)訪客表示歉意。） • 了解客人來訪目的，登記《來訪人員登記表》 • 解答來訪客人提出的問題或及時(shí)通知被訪人員 • 如被訪人員不能及時(shí)接待，為來訪者安排接待處休息 • 隨時(shí)提醒被訪人員，能更快的接見來訪者 • 在教學(xué)期間，員工不得將訪客帶至教學(xué)區(qū)域 • 禮貌送客 根據(jù)訪客身份，確定接待等級(jí)（貴賓、高規(guī)格、一般規(guī)格、拒絕） • 高規(guī)格接待：即來訪者比被訪人員職務(wù)要高，或來訪者對(duì)中 心的業(yè)務(wù)、品牌具有重要積極作用的人，適用于比較重要的接待，訪者為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、教育主管部門、重要政府部門、預(yù)約貴賓、媒體等 • 一般規(guī)格：即來訪人員與被訪者職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待 供應(yīng)商、學(xué)員家長(zhǎng)、投訴者、預(yù)約者等 • 低規(guī)格接待:即來訪人員比被訪者職務(wù)要低 • 拒絕：保險(xiǎn)推銷及其他影響正常辦公環(huán)境的行為和人員 接待方式 • 高規(guī)格接待: 按中心通知引領(lǐng)至接待區(qū)，以咖啡、茶水或其他方式招待，由中心相關(guān)部門人員陪同 • 一般規(guī)格接待： 引領(lǐng)至接待區(qū)以水招待，由被訪人員或相關(guān)部門派員接見 • 應(yīng)聘者的接待： 應(yīng)聘者由前臺(tái)引領(lǐng)至接待區(qū)或咨詢室，以水招待并播放學(xué)校宣傳片、收取簡(jiǎn)歷，通知被訪工作人員并將簡(jiǎn)歷交給工作人員； • 不速之客的接待
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