以明察暗訪
促作風(fēng)轉(zhuǎn)變
——山西省社會(huì)保險(xiǎn)局著力改進(jìn)窗口工作作風(fēng)
山西省社保局在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，通過(guò)明察暗訪活動(dòng)，著力解決經(jīng)辦機(jī)構(gòu)存在的管理不規(guī)范、辦事效率不高、服務(wù)態(tài)度不佳、工作紀(jì)律不嚴(yán)等問(wèn)題，全力提升全省社保經(jīng)辦服務(wù)水平。
——加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密制定方案。繼6月份人社部社保中心對(duì)全國(guó)10個(gè)省社保經(jīng)辦窗口單位開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)后，該局及時(shí)召開(kāi)局務(wù)會(huì)，結(jié)合本省經(jīng)辦工作實(shí)際，積極醞釀本省活動(dòng)開(kāi)展事宜；7月初制定活動(dòng)方案，明確了72項(xiàng)明察內(nèi)容和68項(xiàng)暗訪內(nèi)容；7月10印發(fā)《關(guān)于對(duì)社保經(jīng)辦窗口單位開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)的通知》，要求各市進(jìn)行自查；從全省社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中抽調(diào)24名骨干，先后于7月27日和8月17日，分兩批組成6個(gè)工作組，對(duì)全省11個(gè)市的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行了明察暗訪，并檢查了30個(gè)縣、20個(gè)區(qū)、4個(gè)縣級(jí)市的124個(gè)社保經(jīng)辦窗口單位。
——堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，敢于揭短亮丑。通過(guò)明察暗訪，共梳理出3方面的共性問(wèn)題。一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)落實(shí)沒(méi)有完全到位。主要原因是部分縣級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，沒(méi)有獨(dú)立的辦公場(chǎng)所，制作統(tǒng)一標(biāo)識(shí)受到限制；再是受財(cái)政經(jīng)費(fèi)限制，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)大項(xiàng)費(fèi)用無(wú)法落實(shí)等。二是服務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。在服務(wù)規(guī)范落實(shí)方面：個(gè)別經(jīng)辦機(jī)構(gòu)咨詢、監(jiān)督電話未向社會(huì)公布；個(gè)別業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，有的業(yè)務(wù)經(jīng)辦不夠熟練等。在工作紀(jì)律方面：有的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)存在工作人員遲到、空崗、離崗未告知去向現(xiàn)象；有的服務(wù)窗口存在工作時(shí)間看手機(jī)、聊天和在業(yè)務(wù)電腦上瀏覽與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容等。在經(jīng)辦大廳管理方面：大部分縣級(jí)服務(wù)窗口服裝不統(tǒng)一，著裝不規(guī)范；有的服務(wù)窗口沒(méi)有擺放服務(wù)標(biāo)識(shí)等。三是業(yè)務(wù)檔案驗(yàn)收進(jìn)度有待進(jìn)一步加快。個(gè)別縣級(jí)機(jī)構(gòu)由于無(wú)檔案室、工作人員少、工作量大等原因，檔案整理進(jìn)度緩慢，距離今年底，市、縣兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)全部完成業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的要求還有較大差距。
——堅(jiān)持邊查邊改，立說(shuō)立行見(jiàn)效。各工作組都將活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了梳理，并向經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行了反饋，提出了整改意見(jiàn)。一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。要求市縣經(jīng)辦機(jī)構(gòu)從自身實(shí)際出發(fā)，按照《社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《社會(huì)保險(xiǎn)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一規(guī)范工作。二是加快統(tǒng)一經(jīng)辦服務(wù)模式。建議各市學(xué)習(xí)晉城市企保中心網(wǎng)上申報(bào)、查詢、綜合柜員制等經(jīng)辦模式，規(guī)范市縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦行為，加快整合服務(wù)資源步伐。三是加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。通過(guò)指紋或人臉識(shí)別系統(tǒng)考勤，嚴(yán)格請(qǐng)銷(xiāo)假制度；通過(guò)微信平臺(tái)，為群眾提供政策、業(yè)務(wù)咨詢和信息查詢服務(wù)；通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、聘請(qǐng)村級(jí)代辦員，解決城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦人員少、參保群眾多，業(yè)務(wù)經(jīng)辦點(diǎn)多、面廣線長(zhǎng)問(wèn)題；設(shè)置老、弱、孕、殘窗口，充分照顧特殊群體的需要；設(shè)立投訴電話和舉報(bào)箱，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)投訴處理，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督等。四是加快業(yè)務(wù)檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。要求未通過(guò)驗(yàn)收的市縣兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，按月逐級(jí)報(bào)送進(jìn)展情況，并將檔案驗(yàn)收工作列入年度考核目標(biāo)，實(shí)行一票否決，確保年底前完成達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。
——促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，形成長(zhǎng)效機(jī)制。一是在服務(wù)規(guī)范方面。積極推行一站式辦公和綜合柜員制服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”的工作制度。二是在紀(jì)律要求方面。做到嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履職盡責(zé)，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，打造素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、服務(wù)好的窗口隊(duì)伍；工作人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，亮牌服務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。三是在工作監(jiān)督方面。省對(duì)市、市對(duì)縣要成立工作組，不定期對(duì)經(jīng)辦窗口進(jìn)行明察暗訪；公布舉報(bào)投訴電話，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。
我廳督查組赴呂梁市開(kāi)展社會(huì)保障卡
應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)督查工作
為進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，加快推進(jìn)社�？☉�(yīng)用工作，盡快實(shí)現(xiàn)社�！耙豢ㄍā蹦繕�(biāo)，6月底，我廳組織省社會(huì)保險(xiǎn)局、省人力資源和社會(huì)保障信息中心及省建設(shè)銀行聯(lián)合赴呂梁市開(kāi)展了社�？☉�(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)督查工作。呂梁市人社局、建設(shè)銀行呂梁分行分別就社保卡應(yīng)用工作相關(guān)情況作了匯報(bào)。市人社局主要介紹了社�？òl(fā)卡、銀行網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收、使用社�？òl(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇、醫(yī)保住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)算和跨市就醫(yī)即時(shí)結(jié)算、社�？ňC合服務(wù)窗口建設(shè)等工作情況。建行呂梁市分行針對(duì)金融賬戶激活及網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)、啟用情況，特別是農(nóng)村電話pos機(jī)布放情況做了匯報(bào)。匯報(bào)后，督查組針對(duì)社保卡應(yīng)用中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，提出了指導(dǎo)意見(jiàn)，協(xié)調(diào)各方積極解決相關(guān)難點(diǎn)，建立了社�？☉�(yīng)用的良性運(yùn)行機(jī)制，有力地推動(dòng)了呂梁市社保卡的應(yīng)用工作。 |
晉公網(wǎng)安備 14019202000672號(hào)